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¿Quieres un proceso de evaluación 360º para tu organización?

Te contamos las 6 fases clave de un proceso de feedback o evaluación 360º para organizaciones.

¡Mejora tu rendimiento y el de tu equipo!

La mejor evaluación para conocer el rendimiento de tu organización

Si has descubierto los beneficios del feedback 360º y estás interesado o interesada en llevar esta herramienta a tu organización, seguramente te preguntes cómo se aplica realmente dentro de las organizaciones. Todos y cada uno de los pasos a seguir por los profesionales que aplican el feedback 360º están orientados a que los profesionales descubran cual es su rendimiento desde su propia percepción y desde múltiples puntos de vista de su entorno profesional, siempre alineados con los planes estratégicos de la organización. El Coach o Profesional Certificado que supervisa el proceso puede proporcionar a los miembros de tu organización una oportunidad para que mejoren su rendimiento, centrándose en las personas y orientando sus acciones a que las personas que participan en la evaluación desarrollen su empatía y descubran, entre otras muchas características, el desempeño actual de sus habilidades profesionales y personales.

El proceso de feedback 360º en la organización

Como ya vimos en publicaciones anteriores, la aplicación de la herramienta de feedback 360º debe ser propuesta, supervisada y acompañada en todo caso por un profesional. Pero ¿cuál es el proceso completo de la implantación de los procesos de feedback 360º en una organización?

Fase I: Entrevista de acercamiento: necesidad y oferta del Feedback 360 grados

Post1_3El primer contacto del profesional especialista en feedback 360º con la organización  tendrá como objetivo, por un lado, detectar la necesidad de ponerse un termómetro para medir el nivel de rendimiento actual de la organización y, por otro, de trasladar la importancia, objetivos y condiciones óptimas de la aplicación de un proceso de estas características y de sus posibles consecuencias, tanto positivas como negativas. La honestidad del profesional forma parte esencial de esta fase.

Fase II: Entrevista de consolidación

En este segundo encuentro, el profesional analizará junto a los responsables de la organización sus propósitos e inquietudes haciendo especial incapié en los valores, la misión y la visión que tienen para/con su organización con el fin de construir un proceso a medida. Éste análisis marcará el rumbo de las acciones que llevarán a cabo los participantes del proceso de feedback360º. Así es como resulta fundamental realizar ésta fase con rigurosidad.

Fase III: Construcción de la encuesta

Blog 011_1 liderazgo resonante feedback 360En esta fase del proceso de feedback 360º se eligen las  competencias que se desean evaluar: comunicación, liderazgo, motivación, trabajo en equipo, gestión del estrés, etc. Que están directamente relacionadas con el éxito de la estrategia de la empresa analizada en la fase anterior.

Una vez que se han definido las competencias clave a evaluar el siguiente paso es redactar los ítems, sentencias o preguntas concretas que se evaluarán. Haciendo especial incapié en la redacción de los ítems y en la definición de competencias ocultas si se desean.

Por último, seleccionaremos a las personas que serán evaluadas y, no menos importante, a las personas que proporcionarán feedback sobre las conductas que éstas tienen en su vida profesional, definiendo el Rol que juega cada una de ellas, siempre dentro del marco de la organización.

Fase IV: Chequeo de ítems

Es importante que el coach certificado a cargo del proceso de feedback 360º re-evalue la encuesta diseñada con la dirección de la organización para asegurarse de que está enmarcada dentro de los planes estratégicos de la empresa, que su redacción es correcta y que el resultado de dicha evaluación será provechoso sin dar lugar a equívocos. En todo caso deberán estar bien redactados para asegurar la validez y eficacia del proceso de mejora continua.

Fase V: Sesión informativa a los implicados

En esta sesión, el profesional explicará a evaluados, evaluadores y responsables del proyecto las características del proceso, los pasos de acceso a la plataforma online en la que se desarrollará la evaluación, garantizando la seguridad y confidencialidad durante todo el proceso, generando confianza en los participantes en el proceso. De este modo las respuestas serán más honestas y auténticas y por tanto, los resultados de las evaluaciones mucho más ricos y provechosos.

Fase VI: Edición y rellenado de las encuestas

Durante el periodo acordado con la organización, los evaluadores accederán a la plataforma específica y procederán a completar las encuestas. Es importante que no se limiten sólo a la valoración cuantitativa, sino que realicen observaciones en la sección de comentarios abiertos, que resultarán de gran utilidad al profesional en la toma de conciencia sobre su rendimiento y el impacto que está creando en su entorno laboral.

Fase VII: Construcción del informe

En esta fase, la plataforma recabará todos los datos aportados por el entorno de cada evaluado y generará un informe dinámico en formato web, donde podrá comparar los diferentes comportamientos que tiene según los roles con los que se relaciona en su entorno profesional, esto es; su responsable, su equipo, sus iguales, etc. Además, también se entregará un informe en formato pdf que permite compartir el informe por e-mail y, lo más importante, para desgranar la información con su Coach para comenzar el proceso de mejora.

Fase VIII: Entrega y lectura de un informe

Blog 017_01_coaching emprendimientoEl coach, bajo el compromiso de confidencialidad, procederá a la lectura del informe, que después compartirá con el interesado. En la posterior sesión de entrega se van analizando, contrastando y evaluando tanto las medias globales de las competencias, las medias de los ítems, las relaciones entre éstos y los comentarios. Por otro lado se pueden extraer conclusiones de las competencias y figuras ocultas, así como las características particulares de las puntuaciones que ha recibido. Por último, se estudian los aspectos que están en las Zonas Ciega, Privada y Pública del evaluado.

Habiendo leido el informe ahora lo importante es pasar a la acción. Filtrada la información del informe ahora llega el momento de que el profesional establezca una META y realice un Plan de Acción con un objetivo que le permita mejorar su bienestar personal y su rendimiento profesional

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Y tú, ¿has aplicado ya un proceso de feedback 360º en tu empresa? ¿Quieres conseguir un proceso para mejorar tu rendimiento y el de tu equipo? ¡Esperamos tus comentarios!

Buenas prácticas en feedback 360º

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En este post analizaremos la importancia de llevar a cabo buenas prácticas durante los procesos de feedback 360º, para asegurar que les sacamos el máximo partido posible. Si quieres conseguir los mejores resultados al aplicarlos, ¡sigue leyendo!

Recordamos, ¿cómo funciona el feedback 360º?


El  Feedback, como seguramente ya sabrás es una forma de comunicación (a nivel externo o interno) que aporta información sobre los comportamientos y actitudes de una persona. Nos ayuda a entender cómo somos percibidos por nuestro entorno y por nosotros mismos, y puede despertar una llamada al cambio.

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El feedback 360º es una herramienta de desarrollo que se utiliza en los procesos de coaching, especialmente en el ámbito ejecutivo, que se compone de  un amplio listado de feedbacks. Con esta herramienta podemos analizar unas competencias ejecutivas determinadas (liderazgo, comunicación, gestión de equipos, motivación, administración del tiempo…)

El receptor de la información recibirá un informe  con una estructura característica, en la que aparecerán los comentarios y valoraciones emitidos por personas clasificadas en grupos con roles característicos (colaboradores, clientes, jefes, compañeros, proveedores…). Con este informe, podrá definir una meta y un plan de acción que le lleven a la mejora de su vida personal y profesional.

Beneficios del proceso de feedback 360º

Las buenas prácticas en feedback 360º empiezan por entender dónde están los beneficios reales que una herramienta como ésta puede aportar, algo de lo que hablábamos en uno de los primeros posts de éste blog.

–  El feedback 360º ayuda a conocer de forma constructiva a los compañeros y los involucra en el proceso de mejora. Por eso, ayuda a fomentar el trabajo en equipo.

–  Identificar las oportunidades de mejora personales y profesionales.

–  Conocer los puntos fuertes de los miembros de la organización, con el fin de motivar individualmente y de identificar sus habilidades concretas.

–  Mejorar la comunicación interna y conseguir que los trabajadores se identifiquen plenamente con la misión, visión y valores de la organización.

– Tomar decisiones estratégicas adecuadas a las necesidades de la organización para obtener los mejores resultados.

Claves para un buen proceso de feedback 360º

A continuación, compartimos contigos las que para nosotros son las principales buenas prácticas en el desarrollo del proceso de feedback 360º

Apoyar el proceso de coaching ejecutivoBlog 023_feelback 1

Esta herramienta no se contempla utilizada de forma independiente, siempre ha de formar parte de un proceso de coaching o mejora profesional o personal. Los profesionales que decidan su implantación y procedan a gestionar el proceso deben estar debidamente certificados  y conocer el feedback 360º en profundidad

Conocimiento específico de misión, visión y valores de la empresa en cuestión

Conocer de primera mano a la organización en la que se pretende implantar un proceso de estas características es fundamental, para determinar su adecuación o no, y una vez decidida su aplicación, adaptarla a las necesidades concretas de la empresa.

Confidencialidad total

La clave para que el proceso nos aporte toda la información clave para el desarrollo del evaluado es que los evaluadores sepan que sus aportaciones son completamente confidenciales. Es imprescindible que se transmita la seguridad en el proceso a través de una entrevista previa a la evaluación, con el fin de asegurar la sinceridad de los participantes.

Recursos disponibles

El uso de esta herramienta tan eficaz implica tiempo (al menos dos semanas para diseñar encuestas, establecer encuentros con los participantes y responsables del proceso, dar respuesta a los cuestionarios y proceder a la lectura y establecimiento de metas con el coach), conocimientos (como ya hemos mencionado, consideramos fundamental que el profesional supervisor del proceso esté formado específicamente en esta herramienta) y el uso de una plataforma adecuada para asegurar la usabilidad, profesionalidad y confidencialidad de todo el procedimiento.

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Y a tí, ¿qué otras claves se te ocurren para asegurar que el proceso de feedback 360º se desarrolle lo mejor posible? ¿Eres profesional en el campo y quieres compartir tu experiencia en la aplicación de esta herramienta? ¡No dudes en comentar este post!

Jornada de Coaching Educativo y Empresarial

Blog Congreso Coaching Murcia_cabecera

Hoy os hablamos de nuestra experiencia en la I Jornada de Coaching Educativo y Empresarial, un congreso donde profesionales del coaching contaron su experiencia en el ámbito ejecutivo y docente.

Un nuevo congreso

El pasado día 21 de Noviembre desde FeelBack 360º tuvimos el honor de participar activamente en la I Jornada de Coaching Educativo y Empresarial, celebrada en Murcia en un ambiente profesional, distendido y de gran calidad.Blog Congreso Coaching Murcia_ponencia

Gracias a la organización de TLG Coaching y Revival, tuvo lugar un encuentro que sin duda sentará precedente en la región. Contó con la presencia de grandes profesionales de la Inteligencia Emocional, el Coaching, la Educación, el emprendimiento y la Administración de Empresas.

El objetivo de la Jornada fue plantear un espacio de encuentro, aprendizaje y transformación, en el que los asistentes y ponentes pudieron compartir experiencias y herramientas con las mejorar su vida profesional y personal.

El congreso estaba dirigido a personal docente y coaches, pero también a emprendedores, jóvenes universitarios, empresarios expertos, responsables de Recursos Humanos y, en general, todas aquellas personas que pudieron efectivamente obtener una experiencia provechosa del encuentro. Más de 50 profesionales participaron en la Jornada.

Ponencias inspiradoras

En el encuentro participaron once ponentes destacados en nueve intervenciones que tuvieron mucho que decir.

José Pomares inauguró la Jornada con una inspiradora ponencia acerca de cómo sobreponerse al desánimo y centrar la atención en aquello que permite seguir adelante.

Blog Congreso Coaching Murcia_programaEncarna Teruel ofreció una interesante reflexión sobre el papel de los docentes, responsables de centros y padres en la educación de nuestros hijos; explicando la manera en la que el coaching debería aplicarse en la educación para enriquecer a los alumnos.

La conferencia de Paloma del Henar puso de manifiesto la necesidad de aplicar la Inteligencia Emocional en el ámbito profesional, la manera en la que las emociones inciden en nuestro éxito y la importancia de controlarlas.

Fernando Álvarez nos habló “desde la trinchera”, en una charla con mucha energía. La muy celebrada  ponencia de Tony Pomares expuso situaciones de éxito y fracaso, y la importancia de la concreción de metas medibes.

En su intervención, Rosa Mª Arrollo describió con precisión el cambio transformacional y cómo pueden mejorar las organizaciones y las personas a través del aprendizaje.

Desde FeelBack 360º, Irene M Morgado dio las claves sobre la importancia de la empresa consciente y de cómo los proceso bien aplicados de feedback 360º  podían aportar grandes beneficios a profesionales y organizaciones.

Por último, Roberto Cerrada dio las claves para un marketing efectivo que atrajera de forma eficaz a potenciales clientes.

“La empresa consciente”

La intervención de Irene M Morgado sobre la empresa consciente, analizaba la necesidad de la toma de conciencia dentro de las organizaciones. En un mundo en contante cambio, es importante que las empresas comprendan su entorno y las necesidades de las personas a las que se dirigen. Así mismo, se expuso que es fundamental para las organizaciones entender de qué manera funcionan a nivel interno, y si sus prácticas y conductas habituales son coherentes con sus valores y principios… sin olvidar la preocupación por el bienestar de los profesionales que cada día aportan su esfuerzo y capacidades dentro de ellas.

De esta forma, surge la necesidad de una organización consciente, comprometida y social. Durante la ponencia, se  reflexionó acerca de cómo el coaching ejecutivo y la herramienta de feedback 360º pueden ayudar a comprender la huella actual de la empresa y sus posibles vías de cambio, hacia una entidad más productiva y responsable. Se analizaron los pasos a seguir para la toma de conciencia, así como las características y efectos de la herramienta, con resultados muy positivos.

Collage Jornadas Coaching Murcia

Y tú, ¿estuviste en la Jornada? ¿Cuáles son tus valoraciones? ¿Has asistido a alguna ponencia de los conferenciantes? ¿Quieres compartir tus experiencias en el mundo educativo o empresarial? ¡No dudes en dejar tu comentario!

Y ahora, ¿qué hago? Procesos Feedback 360º personales

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Y ahora, ¿qué hago?

“He terminado una etapa y no sé realmente qué hacer ahora” “Tengo un trabajo cómodo, pero siento que no estoy donde me gustaría” ““Después de formarme en una materia, descubro que no es realmente a lo que quería dedicarme” “Quiero lanzar un nuevo proyecto… ¡y no sé por dónde empezar!” “He tenido un bache importante y ahora necesito salir, pero no tengo idea de en qué apoyarme”

¿A quién no le ha pasado? No saber hacia qué dirección dirigir nuestra carrera o nuestra vida es algo bastante más común de lo que parece. En muchas ocasiones necesitamos orientación fuera del ámbito estrictamente profesional, para poder evolucionar. En este post hablaremos acerca de cómo los procesos Feedback 360º personales pueden ayudarnos a ser un poco más felices.

¿Cómo somos nosotros? Descubriendo nuestro potencial.

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Cada persona tiene una serie de habilidades y aptitudes, inherentes a ella o desarrolladas con el tiempo. La actitud es algo que también se entrena (ser proactivo, tener interés, desarrollar el optimismo..) Pero en ocasiones tenemos la sensación de no conocernos a nosotros mismos realmente.

Para poder lograr nuestros objetivos, es primordial definirlos primero. Y para ello, es importante saber cómo somos en realidad, qué queremos, qué necesitamos mejorar, potenciar o eliminar para ser felices. Conocernos a nosotros mismos es posible, a través de ejercicios de autoconocimiento, sesiones de acompañamiento por parte de un coach o evaluaciones personales de Feedback 360º.

Feedback 360º: también personal

Aunque es muy conocido por su aplicación en el entorno profesional (evaluación sobre los comportamientos y habilidades de una persona en su entorno laboral, con el objetivo de desarrollar su potencial mediante la motivación), el Feedback 360º se aplica también en procesos personales. Este método ayuda a la persona a ser consciente de cómo nos percibe realmente nuestro entorno (pareja, amigos, familiares, conocidos…) y a compararlo con cómo nos autopercibimos, esto es, cuál es la visión que tenemos de nosotros mismos.

En entornos profesionales, el Feedback 360º ayuda a medir nuestras propias competencias como liderazgo, gestión de equipos o lealtad a la empresa… pero en evaluaciones personales puede ayudarnos a conocer cómo afrontamos los problemas, como conectamos con la gente que tenemos alrededor y cuáles son nuestras virtudes y puntos fuertes… y también los débiles.

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 Esto puede ser fundamental a la hora de tomar decisiones: ¿Tenemos un talento oculto que está desperdiciándose en nuestro trabajo poco creativo? ¿Realmente podemos seguir nuestro sueño y ganarnos la vida hablando en público? ¿Cómo nos percibe nuestro entorno cuando vamos a buscar empleo? ¿Estamos teniendo una actitud positiva ante nuestros problemas personales? ¿Necesitamos formarnos en habilidades sociales para conectar con la gente a nuestro alrededor? ¿Somos más inseguros de lo que deberíamos? ¿Nuestros amigos nos valoran más de lo que pensamos? La evaluación por Feedback 360º da respuesta a las preguntas que nos ayudan a conocernos mejor y a tomar decisiones acerca de nuestro presente y nuestro futuro.

La zona ciega, al descubierto

El Feedback 360º puede permitirnos conocer nuestra zona “ciega”, nuestras habilidades y las carencias que desconocemos, pero que los demás perciben a través de nuestros actos. Esta zona es invisible para nosotros, y sin embargo las personas que nos conocen la aprecian cada día.

A través de un cuestionario, podemos averiguar si somos buenos motivadores, si tenemos habilidades comunicativas, si gestionamos bien los conflictos o si sobrellevamos el estrés correctamente, entre muchas otras opciones. Las preguntas se diseñan acorde a las necesidades de cada persona.

 Por supuesto, los evaluadores han de responder de manera anónima: es imprescindible que se rellenen las encuestas online confidencialmente, para que sean rigurosas y sinceras. Así, podrán realmente definir esa zona “ciega” libremente.

Además de las valoraciones sobre cada pregunta, los evaluadores pueden darnos indicaciones sobre cómo mejorar (“Quizá debería tomarse las cosas con más calma” o “Le cuesta expresarse con claridad”) y cuáles son esos talentos que no conocíamos (“Resulta alentador en los momentos más difíciles”, o “Es capaz de escuchar y proponer soluciones muy eficaces ante un problema”). Ésto sin duda es un gran paso para el autoconocimiento, haciendo mucho más clara esa zona “ciega” de la que hablábamos, y ayudándonos a valorarnos a nosotros mismos.

Mejor, acompañados.

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Después de que los evaluadores respondan a las preguntas, el evaluado recibe un informe con los resultados de las valoraciones y las recomendaciones anónimas.

La mejor manera de interpretar los resultados de un proceso de Feedback 360º es hacerlo acompañado de un profesional. Un coach experto o una persona entendida en procesos de este tipo puede ayudarnos a entender bien cada recomendación, y nos hará las preguntas adecuadas para que cada uno de nosotros lleguemos a las conclusiones más acertadas sobre cómo dirigir nuestra vida. Un coach puede ayudarnos a ver las cosas de otra forma, a conocernos mejor, a darnos valor y a reconocer nuestros puntos débiles, para fortalecerlos a través de una buena comunicación, formación específica, o tomando una actitud positiva.

El coach no nos resuelve la vida, sólo nos acompaña durante la lectura e interpretación, somos nosotros mismos quienes tomamos las decisiones finales. Sin embargo, su aportación resulta muy útil: en muchas ocasiones, es suficiente con una sola reunión para que la persona empiece un proceso de cambio que, antes de la evaluación, nos parecía imposible.

¿Y después?

 A partir de la buena interpretación del informe personal de Feedback 360º, podemos definir nuestros objetivos a corto, medio y largo plazo. Desde ahí, estamos listos para empezar a trabajar correctamente para conseguir nuestras metas.

Lo ideal sin duda es repetir el proceso cuando transcurra un tiempo (12/ 18 meses) para ver si el proceso de mejora es correcto, si se han producido cambios sustanciales en nuestra actitud y, sobre todo, si vamos en buen camino para conseguir los objetivos que nos hemos planteado. Ésto recibe el nombre de Feedback 720º, y nos permite conocer el impacto de nuestras acciones de mejora a corto, medio y largo plazo. Desde ahí, estamos listos para empezar a trabajar correctamente para conseguir nuestras metas.

Como hemos visto, el Feedback 360º puede sernos de gran utilidad en procesos personales, y ayudarnos a tomar decisiones después de conocernos mejor. Es una herramienta con la que desde FB 360º ayudamos cada año a un gran número de personas a lograr sus objetivos y ser un poco más felices.  Y tú, ¿has seguido algún proceso  de Feedback 360º personal? ¿Crees que conociéndonos mejor es más fácil orientarnos? ¡No dudes en dejar tu opinión con un comentario!