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6 cosas que los expertos dicen sobre la comunicación interna

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La comunicación interna es uno de los pilares de la comunicación corporativa, clave en el buen funcionamiento de las organizaciones, ya sean grandes o pequeñas. La comunicación que se produce entre los miembros de la empresa, dentro de la organización, determina en gran medida el correcto funcionamiento de la misma, y, por tanto, su rendimiento.

Seguro que eres muy consciente de que vale la pena cuidar siempre la comunicación dentro de las organizaciones. Aquí te dejamos 6 afirmaciones (con sus respectivas sugerencias) que te ayudarán a mejorar el funcionamiento de tu empresa:

Ten definida tu estrategia de comunicación Interna

Es fundamental tener un buen plan de comunicación interna. Al igual que cuidamos la estrategia de publicidad o de marketing, debemos preocuparnos por cómo funciona la empresa por dentro. Los flujos de comunicación interna son fundamentales para entender y mejorar el funcionamiento de cualquier entidad. Toda organización debe tener un cuidado plan de comunicación interna que incluya un plan de formación (habilidades para los trabajadores), de información (comunicaciones inmediatas, útiles y de calidad), y de evaluación (herramientas de seguimiento e indicadores realistas)

Has probado a…?   Además de las herramientas clave de comunicación (publicaciones y redes internas, tablones de anuncios, e-mailing a trabajadores…), piensa en la cultura organizacional de tu empresa: no todos las organizaciones funcionan igual ni tienen los mismos trabajadores. Tu plan de comunicación interna debe estar adaptado a las necesidades de tu empresa, y es bastante posible que las estrategias que utilice otra organización no sean las mejores para la tuya. Confía en un experto que incluya valores y acciones personalizadas para tu caso concreto.

Sácale partido a las reuniones

 Las reuniones son un buen momento para poner en práctica la comunicación interna. Favorecen la inteligencia colectiva y te permiten conocer de primera mano las impresiones e ideas de los demás miembros del equipo. Además, es el foro perfecto en el que todo el mundo tiene la oportunidad de pronunciarse después de recibir la información sobre un proyecto, una novedad o una propuesta.

Has probado a…?  Una buena idea es establecer una reunión al principio de la semana para establecer las tareas de los siguientes días (no olvides dejar claro tareas, responsables, objetivos, plazos y medios disponibles) , y otra al final de la semana para evaluar las acciones y los resultados. Te ayudará en la mejora continua.

Dí lo positivo

 Describir los resultados positivos también ayuda a mejorar. La comunicación interna no debe contemplar sólo el formato rapapolvo. El objetivo es que generar conocimiento dentro de la organización, acerca de las cosas que hay que mejorar, pero también de las que se están haciendo muy bien.

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Así, ayudas a que se repitan las buenas acciones y a que se mantengan los resultados positivos. Además, ya sabes que hablar en positivo nos ayuda a pensar en positivo, y a enfocar las tareas de mejor humor, lo que también favorece a nuestro rendimiento.

Has probado a…?  ¿Has pensado en algo realmente positivo que hayas visto en la oficina hoy? No puede ir todo mal, seguro que alguien te ha sorprendido o has encontrado un trabajo bien hecho, No pierdas la oportunidad de felicitar e interesarte por el proyecto que ha llevado a cabo un compañero o trabajador de forma positiva.

Atajar los rumores es posible (y recomendable)

 La información fluye, estés dentro de la comunicación o no. Siempre hay noticias que circulan dentro de tu organización. Es importante estar al tanto de lo que otros comentan,  para conocer el estado de las cosas, pero también participar y aportar mediante información real: los rumores (que tan perjudiciales pueden resultar) se previenen dando información oficial de primera mano, natural y sincera sobre la situación.

Has probado a…?  Es mejor ser proactivo que reactivo. Adelántate a los problemas internos y dá las noticias antes de que se filtren: te dará ventaja para controlar y evitar los rumores. Establece canales de comunicación formal e informal, con contenido útil e interesante para los trabajadores, y trata de que éste sea lo más claro posible.

Cuida tu imagen externa con la comunicación interna

Que no se te olvide: los trabajadores hablan de su organización. A llegar a casa, con sus amigos, con tus potenciales clientes…. Los trabajadores cuentan qué tal les ha ido el día y forman parte así de tu imagen de marca. Una buena experiencia interna favorece una buena imagen externa. Conocer la situación en la que se encuentran las personas que trabajan dentro de tu empresa te ayudará a averiguar la imagen que proyectan hacia afuera.

Has probado a…?  Realiza un estudio del ambiente interno (¡anónimo y confidencial!) que te ayude a conocer cómo se sienten tus trabajadores respecto a la empresa y a tomar el pulso al clima de la organización… y reflexiona y toma medidas al respecto.

Y tú, ¿qué piensas de estas afirmaciones? ¿Has puesto en práctica alguna de nuestras sugerencias? ¡Deja un comentario con tu opinión!