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Claves para resolver conflictos

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En el día a día, en casa o en la oficina, surgen multitud de conflictos que es necesario resolver. Te contamos las claves para enfrentarte con éxito a los problemas y manejar las situaciones complicadas.

Aparición del conflicto.

Un mismo problema para el que surgen dos soluciones diferentes, una idea que no se corresponde con lo establecido en la empresa, varias opiniones diferentes sobre una situación puntual, un enfrentamiento directo entre familiares derivado de una mala comunicación…

El conflicto, esa situación en la que distintas partes persiguen diferentes objetivos, se da continuamente en nuestro entorno.  Los conflictos son parte de nuestra vida, y nos permiten aprender de nuestras decisiones y las de los demás. No podemos evitar que aparezcan los conflictos, pero sí podemos conseguir que nos afecten de la manera más positiva posible.

El conflicto como oportunidad

Si bien tendemos a relacionar la palabra “conflicto” con algo negativo, es fundamental que aprendamos a encontrar en estas situaciones elementos que nos ayuden a identificarlas como oportunidades de mejora. La diversidad de pensamiento, de enfoque, de experiencia, de información y de formación es imprescindible para poder resolver el conflicto de manera satisfactoria y obtener beneficios. Por eso, es importante tener la mente abierta y ejercitar nuestras habilidades  de asertividad, comunicación y automotivación y conocimiento.

Elementos en el conflicto


Blog 020_resolucion conflictos_feelback360En el conflicto se dan diferentes elementos a tener en cuenta a la hora de tratar de encontrar una buena gestión y solución. En primer lugar nos encontramos con las personas, las distintas partes del conflicto, con diferentes emociones, necesidades, perspectivas y valores. En segundo lugar, con el problema, aquellas necesidades, intereses o intenciones de cada parte. Por último, debemos observar el procedimiento, la forma en la que se expone la situación, las condiciones de cada parte y la comunicación que se emite y recibe durante el conflicto.

Conocer los elementos del conflicto, analizarlos y entenderlos nos ayudará a llevar a buen puerto la situación y lograr que las partes estén satisfechas con el resultado.

Habilidades personales y sociales y la resolución de conflictos

A través de diferentes habilidades personales y sociales, propias de nosotros o adquiridas a través de formación y experiencia, podremos resolver de mejor manera los conflictos que surjan en el trabajo o en nuestra vida personal.

Inteligencia Emocional

Para poder solucionar con éxito el conflicto, el primer paso es identificar correctamente las emociones que sentimos y las que se producen en la otra parte. Por lo general, en el conflicto suele aparecer las emociones básicas de tristeza, miedo o rabia. Es fundamental conocer y respetar nuestras propias emociones y las de los demás. Así, podremos reflexionar sobre las causas y las consecuencias de las soluciones, y entrenar nuestra capacidad empática.

Asertividad.

Mediante una actitud asertiva seremos suficientemente hábiles socialmente como para hacer valer nuestra opinión y cubrir nuestras necesidades, pero decidiendo escuchar y respetar la posición del otro.

Comunicación.

Esta habilidad es clave, fundamental para lograr el éxito de la resolución del conflicto.
Blog 020_feelback360Dejar de buscar culpables y ser capaz de expresarnos correctamente nos ayudará a dejar clara nuestra posición y nuestras expectativas. Si además practicamos activamente la escucha activa, conseguiremos entender a la otra parte y transmitir confianza y serenidad en ella con el fin de iniciar el acuerdo de la mejor manera posible.

Sin duda la escucha activa es una de las habilidades que más debe desarrollar un mediador o cualquier persona con conocimiento en la resolución de conflictos. Gracias a ella, podremos analizar el conflicto de  forma óptima, afrontar de forma constructiva el conflicto y desarrollar y generar las mejores opciones para  su gestión.

A tener en cuenta

Apunta estas claves que te ayudarán a solucionar el conflicto:

Plantea los problemas, y no almacenes resentimiento. Solo te dará problemas a futuro, es mejor resolver las cosas cuando ocurren.

– Analiza qué forma de resolver el conflicto es la más adecuada, pensando en el problema concreto y en las características de cada una de las partes. ¿Puede colaborarse en esta ocasión? ¿Es mejor ceder, tiene más formas de resolverlo mejor la otra parte? ¿Es importante competir o quizás alcanzar un acuerdo?

–  Habla de las acciones de las partes involucradas, no de “cómo son” las partes. Evita poner etiquetas.

– Formula preguntas, interésate por recopilar información sobre hechos, valores y emociones.

Evita el “síndrome de la bola de cristal”: no quieras adivinar qué quiere o como se siente la otra persona. Es mucho mejor preguntar y escuchar sinceramente.

Acepta las responsabilidades propias. Te ayudará a mejorar de cara al futuro corregir tus errores.

Busca y expón soluciones, no problemas. Enfócate en proponer formas de llegar a un punto positivo .

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Blog 020_pieza ajedrez_feelback360Te invitamos a que busques información y formación en habilidades para resolución de conflictos, las cuales podrán serte de gran utilidad en tu entorno laboral y profesional. Próximamente podrás encontrar en FBlog360 nuevos artículos que te ayudarán a entender las mejores formas de entender y resolver el conflicto, para que puedas desarrollar tus dotes de liderazgo y mediación.

Y tú, ¿cómo resuelves los conflictos? ¿Qué habilidades consideras fundamentales para poder gestionar los conflictos con éxito? ¿Te resulta fácil gestionar las emociones en estos casos? ¡No dudes en dejar un comentario con tu opinión!

 

Siendo constructivos – Críticas y sugerencias en el ámbito profesional

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Críticas y sugerencias en el ambiente profesional

No nos engañemos: en el trabajo hay días buenos y días menos buenos. A veces es necesario transmitir recomendaciones y críticas a nuestros compañeros y colaboradores, para que el rendimiento o el buen clima no se vea perjudicado. En este post hablaremos de cómo pueden ayudarnos las críticas constructivas, y te daremos algunos trucos y pautas para ayudar a mejorar la comunicación interna en tu oficina.

Por favor, ¡cambia de actitud!

Hace unas semanas hablamos de lo importante que es es la comunicación interna para 

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que la organización funcione de manera fluida y eficaz. Hoy nos centraremos en cómo conseguir a través de la comunicación constructiva que los miembros de nuestro equipo aprendan de los errores y cambien de actitud, para conseguir el éxito de manera responsable.

¿Cómo podemos conseguir que una persona cambie de actitud? Ante un comportamiento o unas acciones que no benefician el buen desarrollo de un proyecto, lo más importante es ser claro con las indicaciones, cuidando la comunicación. Te proponemos una serie de indicaciones a tener en cuenta para que tu comunicación interna obtenga los mejores resultados:

Cuidado con la crítica destructiva

La crítica destructiva nos daña a nosotros casi tanto como al receptor del mensaje. una persona que recibe un crítica destructiva optará por ponerse a la defensiva, aunque entienda que se ha equivocado. Esto sucede porque dañamos directamente el orgullo del otro, y despierta el resentimiento en el receptor. Será mucho más difícil entonces que cambie su comportamiento. Además… seguro que lo entiendes, ¡a nadie le gustan las críticas destructivas!

El lenguaje construye la realidad

Debemos entender que los mensajes que transmitimos, las palabras, los conceptos describen la realidad y cómo la vemos. No es lo mismo decir a un compañero “Eres un inútil!” que “En esta ocasión te has equivocado.” La sensación que genera en la otra persona es muy diferente y puede afectar directamente a su reacción y a su motivación para el futuro. Una persona que se siente motivada para cambiar, querrá hacerlo y lo logrará con más facilidad.

Sé concreto

En las críticas constructivas el objetivo real es que la otra persona corrija su error o no lo repita en el futuro. Es necesario entonces que definamos muy concretamente el error. Si en vez de decir “Nunca haces nada bien” concretamos “Ésta es la parte del trabajo que necesitamos mejorar, quizás de ésta forma concreta”, tus indicaciones serán más claras, más fáciles de seguir y más probablemente  realizables en el futuro.

Aprecio sincero

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Seguramente has observado comportamientos positivos en tus compañeros a diario… no todo van a ser críticas, seguro. Fortalece los comportamientos positivos y ayuda a que se repitan respaldando las actitudes positivas. Indica qué acciones quieres que se repitan felicitando sinceramente a la persona que las realice. Conseguirás que se produzcan con más frecuencia las actitudes que deseas.

Dejar hablar

Las críticas constructivas se digieren mejor cuando la persona que ha cometido el error ha podido explicarse y se encuentra desahogada. Escucha a tu equipo o a aquella persona que tiene que justificar por qué ha actuado de una determinada manera. Esto te ayudará a entender mejor sus argumentos (quizás tenía más razones de las que pensabas para actuar de una manera determinada) y también a que se encuentre más relajada al exponer tus correcciones. Estará mejor predispuesta para cambiar.

Apuesta por la retroalimentación

La comunicación constructiva pasa por el intercambio de ideas. El feedback, es decir, la retroalimentación de opiniones sobre un aspecto demuestra que un líder o una organización están abiertos a la innovación, la evolución y la proactividad, confiando en el equipo de trabajo.  Es importante que el feedback se reciba con humildad y predisposición al cambio. Es una buena oportunidad de que todos los miembros, incluido el líder, tengan forma de aportar, opinar y exponer libremente ideas. Para conseguir mejores resultados orientados a la mejora, puede confiarse en un proceso profesional de feedback 360º, específico para la empresa y que garantice buenas condiciones.

Pregunta para conseguir compromiso

Tras exponer los problemas que se presentan debido a una acción inadecuada, una buena idea es preguntar a la persona implicada qué podemos hacer para mejorar la situación. Se sentirá parte de la solución (no sólo del problema) y buscará una alternativa. Así además, conseguimos compromiso, porque es SU idea, por lo que se sentirá involucrado  y responsable en la puesta en práctica. De esta forma, fomentamos el sentimiento de importancia individual y de pertenencia al equipo.

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Seguro que se te ocurren más formas de realizar una buena crítica constructiva, y conseguir mejores resultados. ¡Déjanos un comentario y cuéntanoslas! También puedes compartir este artículo con tus compañeros y reflexionar sobre el tema, puede ser una buena forma de establecer novedades en la comunicación interna. ¡Comparte la cultura Feelback!

¿Por qué los mejores líderes son los que escuchan más… y mejor?

El objetivo principal de un jefe debería ser convertirse en un buen líder. Hasta aquí, posiblemente estés de acuerdo, y seguro que lo has experimentado en tu vida profesional: los líderes no sólo dirigen un grupo, lo coordinan; no mandan tareas, las proponen; no dan miedo, inspiran y reconocen el talento; y hablan en plural (es “nuestra” empresa, no “mi” empresa).

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Pero también hacen algo fundamental: los buenos líderes escuchan. Escuchar es un ejercicio clave para aprender y, como seguramente sabes, la información es fundamental para poder mejorar. Los mejores líderes se preocupan de establecer canales a diario que les permitan conocer mejor su entorno y diferenciarse de los jefes mediocres. 

Y, ¿por qué escuchar marca la diferencia? Aquí te damos tres buenos resultados que los mejores líderes obtienen cuando escuchan más y mejor:

1. Potencian su liderazgo

Los líderes que escuchan más y mejor potencian su liderazgo. ¿Cómo? Comunicando mejor su papel y el de la organización a la que pertenecen y logrando entender su entorno para poder definir su identidad y su misión dentro de la organización, adaptándose a las necesidades de su grupo de trabajo. De esta forma, inspiran respeto y admiración entre los trabajadores, que los reconocen como figura a seguir.

2. Desarrollan el talento de su equipo

Los líderes que escuchan más y mejor inspiran a su ambiente, dejando que fluyan las ideas. Así, es más frecuente que el equipo de trabajo que rodea a un líder que escucha sea más fructífero en ideas, más innovador y más productivo. La creatividad alrededor de los mejores líderes es notoria: su equipo de trabajo es escuchado y valorado según sus aportaciones, lo que le anima a desarrollar su talento.

3. Consiguen mayor compromiso

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Los líderes que escuchan más y mejor tienen la confianza de su equipo. Estas características concretas relacionadas directamente con las habilidades de comunicación del líder,  se valoran muy positivamente a través de los procesos de Feedback 360, en los que los líderes atentos a las necesidades y con los oídos bien abiertos a las sugerencias y las situaciones cotidianas dentro de la oficina son los mejores puntuados. Un equipo comprometido con su tarea y con su líder trabaja mejor y más a gusto, y eso se ve en los resultados de la empresa.

¿Estás de acuerdo? ¿Valoras en tus líderes esta cualidad? ¿Tratas de aplicarla en tu entorno laboral? ¡No dudes en hacernos llegar tus comentarios y experiencias!